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 如果我收到的瓷器破損了該怎麼處理？

• 您好，請不要著急，麻煩請來信或來電通知我們毀損清單。
• 立即拍照存證。
• 我們將有專人為您處理，依您的需求及意願，更換商品或者退款。(此一情況歐茱將全額付擔來回運送費用)

 如果我收到的瓷器大小不是我想要的？

• 您好，我們還是希望您下次能仔細閱讀商品資訊，充分了解商品的大小、容量、色澤後再訂購，如有商品網頁未盡事宜，歡迎您來信或來電詢問。
• 站內商品皆有 7 天審閱期，我們將有專人為您處理，依您的需求及意願，更換商品或者退款。(此一情況客戶須自負運費)

 我收到的瓷器有瑕疵耶！？

• 您好，我們還是希望您下次能仔細閱讀商品資訊，充分了解商品的各方面狀況再訂購。
• 商品的瑕疵認定及瓷器分級，請詳閱→歐茱瓷器分級表，或來信 / 來電詢問。
• 站內商品皆有 7 天審閱期，我們將有專人為您處理，依您的需求及意願，更換商品或者退款。
• 如果您收到【實體狀況與網頁標示不符】之商品，歐茱將全額負擔來回運送費用。
• 其他私人因素退換貨，客戶須自負運費。

  請問歐茱洋行是否有實體店面可以看貨？

• 您好，我們目前僅有網路商店，無法讓您實際瀏覽商品，非常抱歉。

  請問歐茱網站購物的物流配送區域範圍？

• 一般性商品，配送範圍為台灣本島與離島地區。
• 一律以大嘴鳥宅配通配送。

  請問歐茱網站購物的運費計算方式？

• 運費的計算方式如下：
  1. 歐茱官網、雅虎分館。(分別下單的顧客請來信告知)
  2. 無論合併運費或直接運費皆為 NT.100 元整。
  3. 無論品項、數目多寡，每張訂單運費皆以 NT.100 元整計算。
  4. 購物金到達 NT.2700 元整 (不含運費) 即可免運費優惠。

  請問在歐茱網站購物是否可享有免運費？

• 有的，若您單次的購物總額，符合下列條件，即可享有該次運費全免優惠：
  • 物品總價超過 NT 2700 (包含)。

  結帳與付款後，我多久會收到訂購的貨品？

• 歐茱洋行在確認收到您的貨款後，原則上會在下一個工作日寄出貨品 (最晚不超過三日)，依距離遠近不同 (一般情況我們會從台北發貨)，貨品將於兩日內送達您指定的收件地點。
• 貨品交寄物流後，歐茱洋行會將物流貨單編號以簡訊傳送至您的手機門號，以便您進行配送狀態查詢。

  請問歐茱洋行提供哪些付款方式？

• 截至目前為止，歐茱洋行提供您兩種付款方式：
  1. 銀行轉帳 (網路 ATM / 實體 ATM) 或匯款。
  2. 貨到付款。

  請問貨到付款的手續費是多少？

• 依您購買的物價與運費加總不同級距，可能加收手續費：
  1. 加總 NT 5000 (含) 以內，加收手續費 NT 30；
  2. 加總 NT 5001~10000 (含) ，加收手續費 NT 60；
  3. 加總 NT 10001 以上，免收手續費。

  請問歐茱洋行的收款帳戶？

• 請於結帳下單後三日內，將貨款全額， 轉帳或匯款至下列帳戶：

  國泰世華銀行 (銀行代碼：013) 淡水分行
  帳號：127-03-500028-3
  戶名：歐茱國際有限公司

  我已經將貨款轉至歐茱的收款帳戶，請問要如何通知你們？

• 先說聲感謝。您付款後，請將下列資料以 E-Mail 方式回覆至
  anna[小老鼠]au-jus.tw：
  1. 訂單編號
  2. 轉帳或匯款單據末五碼
• 若還有其他問題，請於服務時間內撥打服務電話02-28057922。
  服務時間 Am 10:30-Pm04:00